Política de Tratamiento de Datos

MEDIPET reconoce que la protección de los datos personales constituye un derecho fundamental de toda persona y un elemento esencial de la confianza que depositan sus clientes en los servicios veterinarios que presta.

La presente Política establece las reglas que rigen el tratamiento de los datos personales recopilados por MEDIPET durante la prestación de servicios médicos veterinarios, hospitalarios, quirúrgicos, diagnósticos, preventivos, administrativos y comerciales. Su finalidad es garantizar que toda actividad de tratamiento se desarrolle conforme a la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y demás normativa aplicable.

Esta Política constituye el instrumento corporativo general sobre protección de datos personales de MEDIPET y complementa los Términos y Condiciones, los contratos de prestación de servicios, los consentimientos informados, los formularios físicos y electrónicos, la historia clínica veterinaria, el sitio web y cualquier otro documento mediante el cual se recopilen datos personales.

La presente Política tiene por objeto informar de manera clara, suficiente y transparente la forma en que MEDIPET recopila, registra, organiza, utiliza, consulta, conserva, comunica, transfiere, protege, bloquea y elimina los datos personales de los titulares con quienes mantiene una relación jurídica o comercial.

Asimismo, establece los principios que orientan el tratamiento de datos personales, las finalidades para las cuales éstos son utilizados, las bases jurídicas que legitiman dicho tratamiento, los derechos que asisten a sus titulares y los mecanismos habilitados para ejercerlos.

Esta Política aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados por MEDIPET, independientemente del medio mediante el cual sean obtenidos, incluyendo información recopilada a través de:

• Atención presencial;
• Consultas veterinarias;
• Hospitalización;
• Procedimientos quirúrgicos;
• Servicios de laboratorio e imagenología;
• Servicios de hotel, guardería y peluquería;
• Formularios físicos;
• Sitio web;
• Aplicaciones o plataformas digitales;
• Correo electrónico;
• Llamadas telefónicas;
• Whatsapp u otros sistemas de mensajería;
• Redes sociales;
• Videovigilancia;
• Cualquier otro canal autorizado.

HOSPITAL VETERINARIO MEDIPET, será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente durante la prestación de sus servicios, salvo aquellos tratamientos respecto de los cuales actúe jurídicamente como encargado del tratamiento o bajo cualquier otra calidad prevista en la legislación ecuatoriana.

Datos del responsable:

Razón social: HOSPITAL VETERINARIO MEDIPET

RUC: 1793051669001

Contacto: Yessenia Espinoza

Domicilio: EL CONDOR OE4-192 Y EDMUNDO CARVAJAL

Correo electrónico de privacidad: administracion@medipet.com.ec

Teléfono: 0999642285

Esta Política se fundamenta principalmente en:

• Constitución de la República del Ecuador.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Ley Orgánica de Salud, en lo que resulte aplicable.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Demás normativa vigente aplicable.

MEDIPET tratará los datos personales respetando, entre otros, los siguientes principios:

• Licitud;
• Lealtad;
• Transparencia;
• Finalidad;
• Pertinencia;
• Minimización;
• Proporcionalidad;
• Exactitud;
• Calidad;
• Confidencialidad;
• Seguridad;
• Conservación limitada;
• Responsabilidad proactiva.

Los datos únicamente serán tratados para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, evitando tratamientos incompatibles con aquellas que motivaron su recopilación.

Dependiendo del servicio contratado, MEDIPET podrá tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombres;
• Apellidos;
• Documento de identidad;
• Nacionalidad;
• Fecha de nacimiento cuando corresponda.

Datos de contacto

• Domicilio;
• Teléfonos;
• Correo electrónico;
• Ciudad.

Información económica

• Datos para facturación;
• Ruc;
• Información tributaria;
• Historial de pagos.

Información contractual

• Contratos;
• Consentimientos;
• Autorizaciones;
• Presupuestos;
• Aceptaciones electrónicas.

Comunicaciones

• Correos electrónicos;
• Mensajes;
• Llamadas;
• Registros de atención.

Información relacionada con el paciente veterinario

• Especie;
• Raza;
• Edad;
• Sexo;
• Microchip;
• Historia clínica;
• Diagnósticos;
• Tratamientos;
• Cirugías;
• Hospitalización;
• Vacunas;
• Resultados de laboratorio;
• Imágenes diagnósticas;
• Fotografías clínicas;
• Evolución médica.

La información clínica correspondiente al paciente veterinario no constituye, por sí sola, un dato personal del animal. No obstante, cuando dicha información permita identificar directa o indirectamente al propietario, responsable o tenedor del paciente, o se encuentre vinculada con datos personales de éstos, será tratada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades asistenciales

• Prestar servicios veterinarios;
• Elaborar historias clínicas;
• Realizar diagnósticos;
• Ejecutar tratamientos;
• Efectuar cirugías;
• Administrar hospitalizaciones;
• Realizar controles posteriores;
• Gestionar remisiones;
• Emitir resultados de laboratorio e imagenología.

Finalidades administrativas

• Identificar al cliente;
• Administrar expedientes;
• Generar presupuestos;
• Emitir facturas;
• Gestionar pagos;
• Administrar contratos;
• Atender consultas y reclamos.

Finalidades operativas

• Coordinar citas;
• Enviar recordatorios;
• Organizar agendas médicas;
• Gestionar servicios de hotel, guardería y peluquería.

Finalidades legales

• Cumplir obligaciones regulatorias;
• Atender requerimientos de autoridades;
• Ejercer derechos en procedimientos administrativos o judiciales;
• Conservar evidencia documental.

Finalidades institucionales

• Mejorar la calidad del servicio;
• Desarrollar estadísticas internas;
• Auditorías;
• Control de calidad.

Finalidades comerciales

Cuando exista una base jurídica suficiente, MEDIPET podrá remitir información relacionada con sus servicios, campañas preventivas, promociones o beneficios institucionales.

Cada tratamiento de datos personales se sustentará en la base jurídica que corresponda conforme a la legislación ecuatoriana.

Dependiendo del caso, MEDIPET podrá tratar datos personales con fundamento en:

• Ejecución de la relación contractual;
• Cumplimiento de obligaciones legales;
• Interés legítimo;
• Consentimiento del titular;
• Protección de derechos en procesos administrativos o judiciales;
• Demás bases previstas por la ley orgánica de protección de datos personales.

Cuando resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios o exista una obligación legal, MEDIPET podrá comunicar datos personales a:

• Laboratorios;
• Médicos veterinarios;
• Especialistas;
• Hospitales veterinarios;
• Centros de referencia;
• Proveedores tecnológicos;
• Proveedores de almacenamiento en la nube;
• Proveedores de facturación electrónica;
• Procesadores de pago;
• Entidades financieras;
• Autoridades competentes;
• Compañías aseguradoras;
• Demás destinatarios necesarios para ejecutar la relación contractual.

En todos los casos únicamente se comunicarán los datos estrictamente necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

Cuando MEDIPET utilice plataformas tecnológicas o proveedores ubicados fuera del Ecuador, adoptará las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales conforme a la legislación vigente.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, regulatorias, tributarias, sanitarias, contractuales y probatorias que resulten aplicables.

Concluido dicho plazo, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a la normativa vigente.

MEDIPET implementa medidas administrativas, organizativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales destinadas a prevenir la pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales.

Estas medidas son revisadas periódicamente considerando el estado de la tecnología, los riesgos identificados y la naturaleza de la información tratada.

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, incluyendo:

• Acceso;
• Rectificación;
• Actualización;
• Eliminación;
• Oposición;
• Portabilidad;
• Suspensión del tratamiento;
• Revocatoria del consentimiento cuando corresponda;
• Demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

Las solicitudes podrán presentarse al siguiente correo electrónico: administracion@medipet.com.ec

La solicitud deberá contener:

• Identificación del titular;
• Descripción del derecho ejercido;
• Medio para recibir la respuesta;
• Documentos que permitan acreditar la identidad cuando resulte necesario.

MEDIPET atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos en la legislación ecuatoriana.

Uso clínico

MEDIPET podrá obtener fotografías, videos u otras imágenes del paciente veterinario cuando ello resulte necesario para documentar lesiones, registrar la evolución clínica, identificar al paciente, sustentar diagnósticos, registrar procedimientos médicos o facilitar interconsultas con otros profesionales.

Investigación y docencia

Las imágenes podrán utilizarse con fines científicos, académicos o docentes únicamente cuando ello resulte compatible con la legislación vigente y se adopten las medidas de anonimización o autorizaciones que correspondan.

Publicidad y redes sociales

La aceptación de la presente Política no constituye autorización para utilizar imágenes del paciente, de sus propietarios o responsables con fines publicitarios, promocionales, comerciales o de difusión en redes sociales. Cuando la legislación lo requiera, MEDIPET solicitará una autorización independiente, específica, libre e informada.

MEDIPET podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para remitir comunicaciones relacionadas con:

• Citas;
• Resultados;
• Evolución clínica;
• Presupuestos;
• Hospitalización;
• Recordatorios;
• Facturación;
• Instrucciones postoperatorias;
• Ejecución de los servicios contratados.

Cuando el cliente utilice WhatsApp u otros sistemas de mensajería para comunicarse con MEDIPET, acepta su utilización para comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios veterinarios.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a la base jurídica correspondiente y, cuando resulte exigible, al consentimiento independiente del titular.

El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. MEDIPET no responderá por la imposibilidad de comunicación ocasionada por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el propio titular.

Las instalaciones de MEDIPET podrán contar con sistemas de videovigilancia destinados exclusivamente a garantizar la seguridad de las personas, los pacientes veterinarios, el personal, los bienes y el control de acceso a las instalaciones.

Las grabaciones serán tratadas conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y conservadas únicamente durante el tiempo necesario para cumplir dichas finalidades o las obligaciones legales aplicables.

El sitio web de MEDIPET podrá utilizar cookies y tecnologías similares destinadas a mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento de la plataforma, generar estadísticas de navegación y facilitar la prestación de servicios digitales. Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el usuario podrá configurar sus preferencias respecto del uso de cookies mediante los mecanismos habilitados por MEDIPET.

MEDIPET podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o institucionales.

Las modificaciones serán publicadas por los medios oficiales de MEDIPET e indicarán la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.

La presente Política entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación y permanecerá aplicable hasta que sea sustituida por una versión posterior.

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigencia: 22 de septiembre del 2026

Responsable del Tratamiento: Yessenia Espinoza

Correo de privacidad: administracion@medipet.com.ec

Sitio web: www.medipet.com.ec

Última actualización: 22 de septiembre del 2026