Términos y Condiciones

PRIMERA.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR.- Los presentes Términos y Condiciones Generales, en adelante los “Términos y Condiciones”, regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por el HOSPITAL VETERINARIO MEDIPET, con RUC No. 1793051669001, establecimiento denominado comercialmente MEDIPET, con domicilio en el Distrito Metropolitano de Quito, en adelante “MEDIPET” o el “Hospital Veterinario”.

MEDIPET presta servicios veterinarios y servicios complementarios relacionados con la salud, bienestar, cuidado, hospedaje, manejo y atención de animales, directamente o, cuando corresponda, mediante profesionales, laboratorios, centros de diagnóstico, establecimientos o prestadores especializados.

Cuando un servicio específico sea ejecutado total o parcialmente por un tercero independiente, MEDIPET informará tal circunstancia cuando resulte jurídicamente o materialmente relevante. La responsabilidad correspondiente se determinará conforme a la intervención efectiva de cada prestador y a la naturaleza de la relación jurídica existente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por el ordenamiento jurídico ecuatoriano.

SEGUNDA.- OBJETO.- Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas generales aplicables a la relación jurídica entre MEDIPET y toda persona natural o jurídica que solicite, autorice, contrate, utilice o pague cualquiera de sus servicios.

Regulan, entre otros aspectos:

• Las condiciones de ingreso y atención de pacientes;

• Los derechos y obligaciones del cliente;

• La prestación de servicios médicos veterinarios;

• El consentimiento informado;

• La atención de emergencias;

• Hospitalización;

• Procedimientos diagnósticos;

• Anestesia, sedación y cirugía;

• Administración y dispensación de medicamentos;

• Laboratorio e imagenología;

• Rehabilitación y terapias complementarias;

• Hotel, hospedaje y guardería;

• Peluquería, higiene y servicios estéticos;

• Transporte y movilización;

• Remisiones;

• Intervención de profesionales externos;

• Atención de animales rescatados;

• Viajes, certificados y trámites;

• Vacunación y medicina preventiva;

• Bioseguridad y aislamiento;

• Eutanasia;

• Manejo posterior al fallecimiento;

• Presupuestos, facturación y pagos;

• Protección de datos personales;

• Comunicaciones electrónicas;

• Historia clínica y conservación documental;

• Responsabilidad contractual y profesional; y,

• Solución de controversias.

TERCERA.- ÁMBITO DE APLICACIÓN.- Estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos los servicios contratados con MEDIPET cuando hayan sido incorporados por referencia al contrato, consentimiento, autorización, formulario o instrumento correspondiente.

Formarán parte de la relación contractual, según corresponda:

• estos Términos y Condiciones;

• el contrato particular del servicio;

• el consentimiento informado específico;

• la historia clínica veterinaria;

• las fichas médicas, preanestésicas, anestésicas, quirúrgicas y hospitalarias;

• los presupuestos;

• las autorizaciones económicas;

• las órdenes de tratamiento;

• las altas médicas o voluntarias;

• las autorizaciones de remisión;

• los formularios relativos a hotel, guardería, peluquería o transporte; y,

• cualquier otro documento físico o electrónico aceptado por el Cliente.

CUARTA.- DEFINICIONES.- Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• Animal o Paciente: Animal respecto del cual se solicita o presta un servicio.

• Cliente: persona natural o jurídica que solicita, autoriza o contrata un servicio y asume las obligaciones derivadas de la relación contractual.

• Tutor o Responsable: persona que declara ejercer legítimamente la tenencia, custodia o responsabilidad sobre el animal y encontrarse facultada para adoptar decisiones respecto de su atención.

• Responsable Económico: persona que asume el pago de los servicios. Podrá coincidir o no con el Tutor.

• Persona Autorizada: tercero identificado por el Cliente al que MEDIPET podrá proporcionar información o del que podrá recibir instrucciones dentro de los límites de la autorización otorgada.

• Médico Veterinario Tratante: profesional responsable de evaluar, diagnosticar, prescribir o coordinar el manejo clínico del paciente.

• Consentimiento Informado: manifestación libre y expresa mediante la cual el Cliente, luego de recibir información suficiente, autoriza un procedimiento determinado.

• Historia Clínica Veterinaria: conjunto organizado de registros relativos a la atención del paciente.

• Emergencia: condición que, conforme al criterio profesional, requiere una actuación inmediata para preservar la vida, evitar sufrimiento grave o impedir un deterioro clínico sustancial.

• Hospitalización: permanencia temporal del paciente en las instalaciones de MEDIPET para observación, tratamiento, monitoreo o cuidado.

• Remisión: derivación del paciente a otro profesional o establecimiento para evaluación, diagnóstico, tratamiento o procedimiento.

• Presupuesto: estimación económica de los servicios previsibles al momento de su elaboración, susceptible de variación cuando exista evolución clínica, hallazgos posteriores, complicaciones u otras necesidades médicas sobrevenidas.

QUINTA.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR.- La persona que contrate un servicio declara:

• Ser mayor de edad y legalmente capaz;

• Proporcionar información verdadera;

• Tener facultad suficiente para solicitar el servicio respecto del animal; y,

• Conocer que su firma física, electrónica, aceptación digital o autorización verificable podrá generar las obligaciones correspondientes.

• Cuando una persona jurídica contrate servicios, quien actúe en su nombre declara encontrarse debidamente facultado para hacerlo.

SEXTA.- LEGITIMIDAD PARA DECIDIR SOBRE EL ANIMAL.- Quien presente un animal a MEDIPET declara, bajo su responsabilidad, ser su propietario, tutor, tenedor legítimo, responsable autorizado o persona legalmente facultada para adoptar las decisiones solicitadas.

MEDIPET podrá requerir documentación adicional cuando exista duda razonable sobre la titularidad, representación, custodia o facultad para autorizar procedimientos de especial trascendencia. La recepción del animal no constituye reconocimiento de propiedad a favor de quien lo presenta.

SÉPTIMA.- CONFLICTOS ENTRE PROPIETARIOS, TUTORES O TERCEROS.- MEDIPET no será responsable de resolver controversias privadas sobre propiedad, tenencia o custodia. Cuando existan instrucciones incompatibles y no concurra una situación de emergencia, MEDIPET podrá suspender las actuaciones no urgentes hasta recibir una instrucción jurídicamente suficiente. Si existiere una orden judicial, administrativa o de autoridad competente, MEDIPET actuará conforme a ella.

OCTAVA.- ANIMALES RESCATADOS.- Cuando un animal sea presentado como rescatado, abandonado, comunitario o sin propietario identificado, deberá determinarse, en la medida de lo posible:

• Quién realiza el ingreso;

• Quién autoriza los procedimientos;

• Quién asumirá los pagos;

• Quién recibirá información clínica;

• Quién retirará al paciente; y,

• Cuál será su destino posterior.

La condición de rescatista no atribuye automáticamente propiedad sobre el animal ni exime del pago de los servicios expresamente contratados.

NOVENA.- INFORMACIÓN VERAZ Y COMPLETA.- El Cliente deberá proporcionar información completa, exacta y oportuna sobre todo antecedente relevante del paciente, incluyendo:

• Edad conocida o estimada;

• Enfermedades diagnosticadas;

• Síntomas actuales;

• Cirugías anteriores;

• Alergias;

• Reacciones adversas;

• Medicamentos, suplementos o tratamientos actuales;

• Vacunaciones;

• Desparasitaciones;

• Antecedentes reproductivos;

• Episodios de agresividad o mordedura;

• Enfermedades infectocontagiosas conocidas o sospechadas;

• Exposición a sustancias tóxicas;

• Accidentes;

• Resultados de exámenes anteriores; y,

• Cualquier otra circunstancia que pueda modificar el diagnóstico, pronóstico, tratamiento o riesgo anestésico o quirúrgico.

MEDIPET no responderá por consecuencias que sean causalmente atribuibles a información falsa, incompleta u omitida por el Cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponderle por sus propias actuaciones.

DÉCIMA.- ACTUALIZACIÓN DE DATOS.- El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo número telefónico, correo electrónico, domicilio y personas autorizadas.

DÉCIMA PRIMERA.- CUMPLIMIENTO DE INDICACIONES MÉDICAS.- El Cliente deberá cumplir las prescripciones, controles, restricciones, administración de medicamentos, cuidados domiciliarios, alimentación, curaciones, reposo, rehabilitación y demás instrucciones emitidas por el profesional tratante. Cuando decida apartarse de una recomendación relevante, MEDIPET podrá documentar la negativa y los riesgos explicados.

DÉCIMA SEGUNDA.- CONDUCTA Y SEGURIDAD.- El Cliente deberá informar previamente si el paciente presenta comportamiento agresivo, impredecible, territorial, ansioso o antecedentes de mordedura. MEDIPET podrá utilizar medios razonables y proporcionados de contención física o farmacológica cuando sean clínicamente necesarios. Si un procedimiento no puede ejecutarse de manera segura, el profesional podrá suspenderlo, reprogramarlo o recomendar sedación u otra alternativa.

DÉCIMA TERCERA.- OBLIGACIÓN PROFESIONAL.- La atención veterinaria constituye una prestación profesional que deberá ejecutarse conforme al conocimiento científico disponible, las circunstancias particulares del paciente, las reglas profesionales aplicables y los medios razonablemente disponibles.

La obligación asumida consiste en desplegar las actuaciones profesionalmente exigibles para diagnosticar, tratar, estabilizar, controlar o procurar el bienestar del paciente. Salvo que expresamente se ofrezca un resultado específico jurídicamente exigible, MEDIPET no garantiza curación, supervivencia, ausencia de recaídas, ausencia de complicaciones ni un resultado biológico determinado.

DÉCIMA CUARTA.- VARIABILIDAD BIOLÓGICA.- El Cliente reconoce que la medicina veterinaria está sometida a factores que no pueden preverse ni controlarse íntegramente, entre ellos:

• Edad;

• Genética;

• Patologías preexistentes;

• Respuesta inmunológica;

• Estado nutricional;

• Enfermedades concomitantes;

• Respuesta individual a medicamentos;

• Evolución natural de la enfermedad;

• Aparición de complicaciones;

• Cumplimiento terapéutico; y,

• Información clínica disponible.

La materialización de un riesgo inherente no genera por sí sola responsabilidad profesional.

DÉCIMA QUINTA.- NO EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.- Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como exclusión o renuncia anticipada de responsabilidad por dolo, culpa, negligencia, impericia, inobservancia profesional o incumplimiento contractual imputable a MEDIPET o a quien legalmente deba responder. La aceptación de riesgos médicos únicamente significa que el Cliente reconoce que pueden ocurrir complicaciones pese a una atención profesional adecuada.

DÉCIMA SEXTA.- EVALUACIÓN CLÍNICA.- El diagnóstico podrá ser definitivo, presuntivo, diferencial o encontrarse sujeto a confirmación mediante exámenes complementarios.

El Cliente reconoce que un diagnóstico puede variar conforme aparezca nueva información clínica.

DÉCIMA SÉPTIMA.- EXÁMENES COMPLEMENTARIOS.- Cuando el profesional recomiende análisis, imágenes, biopsias, cultivos u otros exámenes, explicará su finalidad cuando ello resulte relevante para la decisión del Cliente.

Si el Cliente rechaza un examen recomendado, MEDIPET podrá:

• Dejar constancia de la negativa;

• Advertir las consecuencias previsibles;

• Modificar el alcance del tratamiento; o,

• Abstenerse de realizar un procedimiento cuando la ausencia del examen produzca un riesgo clínico injustificado.

DÉCIMA OCTAVA.- SEGUNDA OPINIÓN.- El Cliente podrá solicitar una segunda opinión y acceso a la información clínica que legalmente le corresponda.

DÉCIMA NOVENA.- REGLA GENERAL.- Los procedimientos invasivos, anestésicos, quirúrgicos, de especial riesgo o aquellos que por su naturaleza requieran una decisión específica del Cliente deberán contar con el consentimiento correspondiente.

El consentimiento informado deberá permitir al Cliente conocer, en función del procedimiento:

• Finalidad;

• Naturaleza de la intervención;

• Riesgos relevantes;

• Alternativas razonables disponibles;

• Consecuencias previsibles de no realizarla; y,

• Cuando resulte posible, pronóstico.

VIGÉSIMA.- CONSENTIMIENTO ESPECÍFICO.- La incorporación de estos Términos y Condiciones a un contrato no sustituye los consentimientos específicos exigibles para cirugía, anestesia, eutanasia u otros procedimientos de especial trascendencia.

VIGÉSIMA PRIMERA.- REVOCACIÓN.- El Cliente podrá revocar una autorización antes de la ejecución del procedimiento, siempre que la revocación sea materialmente posible.

Si el procedimiento ya ha comenzado y su interrupción representa un riesgo mayor para el paciente, el profesional podrá completar las acciones indispensables para llevarlo a una condición clínicamente segura.

VIGÉSIMA SEGUNDA.- PRIORIZACIÓN.- Los pacientes de emergencia serán atendidos conforme a su gravedad clínica y no necesariamente según el orden de llegada.

VIGÉSIMA TERCERA.- ESTABILIZACIÓN INICIAL

Cuando exista una emergencia y las circunstancias permitan obtener autorización, MEDIPET procurará informar al Cliente sobre las medidas propuestas y su costo aproximado.

Cuando la demora pueda agravar gravemente la condición del animal y el Cliente no pueda ser localizado pese a intentos razonables, MEDIPET podrá ejecutar únicamente las actuaciones que, conforme al criterio profesional, sean necesarias para estabilizar al paciente, aliviar sufrimiento grave o impedir un deterioro inmediato. Esta facultad no constituye autorización general para procedimientos electivos.

VIGÉSIMA CUARTA.- LÍMITE ECONÓMICO DE EMERGENCIA.- MEDIPET podrá solicitar al Cliente que determine previamente un límite económico autorizado para actuaciones de emergencia cuando resulte operativamente posible. Si las necesidades médicas superan dicho límite, MEDIPET procurará obtener una nueva autorización, salvo que la espera genere un riesgo inmediato y grave.

VIGÉSIMA QUINTA.- INGRESO.- Todo paciente hospitalizado deberá contar, según corresponda, con:

• Identificación;

• Datos del cliente;

• Motivo de hospitalización;

• Evaluación de ingreso;

• Plan terapéutico inicial;

• Autorización económica;

• Instrucciones especiales;

• Registro de pertenencias; y,

• Contacto de emergencia.

VIGÉSIMA SEXTA.- CUIDADOS HOSPITALARIOS.- Durante la hospitalización podrán ejecutarse los controles, administración de medicamentos, fluidoterapia, alimentación, oxigenoterapia, curaciones, monitoreo y demás cuidados comprendidos dentro del plan autorizado.

Los procedimientos que impliquen riesgos o costos sustancialmente distintos requerirán autorización adicional, salvo emergencia.

VIGÉSIMA SÉPTIMA.- EVOLUCIÓN CLÍNICA.- MEDIPET podrá modificar dosis, vías de administración, frecuencia de monitoreo u otras medidas ordinarias dentro del plan terapéutico conforme a la evolución clínica.

VIGÉSIMA OCTAVA.- INFORMES.- MEDIPET establecerá horarios y mecanismos razonables para informar sobre la evolución del paciente. La información proporcionada telefónicamente o mediante mensajería será de carácter informativo y no sustituirá la documentación clínica.

VIGÉSIMA NOVENA.- VISITAS.- Las visitas estarán sujetas al estado del paciente, bioseguridad, funcionamiento hospitalario, disponibilidad de espacio y criterio profesional. MEDIPET podrá restringirlas cuando puedan perjudicar al paciente, generar estrés, comprometer medidas de aislamiento o interferir con la atención.

TRIGÉSIMA.- PERTENENCIAS.- Los objetos entregados con el animal podrán ser registrados cuando corresponda. MEDIPET recomienda no entregar objetos de valor innecesarios.

TRIGÉSIMA PRIMERA.- EVALUACIÓN PREANESTÉSICA.- La administración de anestesia o sedación podrá estar precedida de valoración clínica y exámenes complementarios conforme a la edad, condición y procedimiento. La clasificación de riesgo no elimina la posibilidad de complicaciones.

TRIGÉSIMA SEGUNDA.- RIESGOS.- Entre los riesgos anestésicos posibles, dependiendo del paciente y técnica utilizada, se encuentran alteraciones cardiovasculares, respiratorias, hipotermia, reacciones adversas, aspiración, recuperación prolongada, paro cardiorrespiratorio y fallecimiento.

Los riesgos particulares deberán constar en el consentimiento específico cuando corresponda.

TRIGÉSIMA TERCERA.- RECHAZO DE EXÁMENES.- Cuando el Cliente rechace pruebas preanestésicas recomendadas, deberá dejarse constancia cuando la negativa sea clínicamente relevante. El profesional responsable podrá negarse a ejecutar una anestesia electiva cuando considere que la información disponible resulta insuficiente para realizarla de forma razonablemente segura.

TRIGÉSIMA CUARTA.- AUTORIZACIÓN.- Toda cirugía programada deberá contar con autorización o consentimiento específico.

TRIGÉSIMA QUINTA.- HALLAZGOS INTRAOPERATORIOS.- Si durante una cirugía se identifica una condición no prevista, el equipo procurará contactar al Cliente cuando la decisión pueda diferirse razonablemente. Cuando la espera represente un riesgo grave e inmediato, podrán ejecutarse actuaciones indispensables para preservar la vida, controlar una hemorragia, resolver una complicación aguda o evitar daño sustancial. Las modificaciones electivas o no urgentes requerirán autorización.

TRIGÉSIMA SEXTA.- MODIFICACIÓN DE LA TÉCNICA.- La técnica quirúrgica inicialmente planificada podrá modificarse cuando los hallazgos intraoperatorios hagan necesaria otra técnica clínicamente adecuada. La ficha quirúrgica registrará los hallazgos y modificaciones relevantes.

TRIGÉSIMA SÉPTIMA.- MATERIAL EXTRAÍDO.- Las piezas, tejidos o muestras extraídas podrán remitirse a análisis cuando exista indicación médica o autorización correspondiente.

Su tratamiento posterior se realizará conforme a las normas sanitarias aplicables.

TRIGÉSIMA OCTAVA.- POSTOPERATORIO

El Cliente deberá observar estrictamente las instrucciones postoperatorias. El incumplimiento del uso de collar isabelino, reposo, medicación, curaciones, alimentación, controles o restricciones podrá ser documentado cuando resulte clínicamente relevante.

TRIGÉSIMA NOVENA.- NATURALEZA DE LOS RESULTADOS.- Los resultados diagnósticos deberán interpretarse conjuntamente con la evaluación clínica. Un resultado aislado no constituye necesariamente un diagnóstico definitivo.

CUADRAGÉSIMA.- MUESTRAS Y TERCEROS.- MEDIPET podrá enviar muestras o estudios a laboratorios o prestadores externos cuando resulte necesario.

CUADRAGÉSIMA PRIMERA.- REPETICIÓN DE PRUEBAS

Podrá ser necesario repetir una prueba cuando:

• La muestra sea insuficiente;

• Exista deterioro;

• El resultado sea inconcluso;

• Exista interferencia;

• Se requiera controlar evolución; o,

• El profesional considere necesario confirmar un hallazgo.

CUADRAGÉSIMA SEGUNDA.- PRESCRIPCIÓN.- Los medicamentos sujetos a prescripción serán dispensados conforme a la normativa aplicable y bajo criterio veterinario.

CUADRAGÉSIMA TERCERA.- ADMINISTRACIÓN DOMICILIARIA.- El Cliente deberá respetar:

• Dosis;

• Frecuencia;

• Vía;

• Duración;

• Conservación; y,

• Instrucciones adicionales.

No deberá modificar o suspender medicamentos sin indicación profesional, salvo que se presente una reacción que requiera atención inmediata.

CUADRAGÉSIMA CUARTA.- REACCIONES ADVERSAS.- Toda reacción adversa deberá comunicarse a MEDIPET tan pronto como resulte razonablemente posible. La aparición de un efecto adverso conocido no implica por sí sola error de prescripción.

CUADRAGÉSIMA QUINTA.- SUSTITUCIÓN.- MEDIPET podrá proponer la sustitución de un medicamento o insumo ante desabastecimiento, discontinuación, contraindicación sobrevenida u otra causa justificada. Cuando el cambio implique una modificación terapéutica sustancial, será informado al Cliente.

CUADRAGÉSIMA SEXTA.- ALCANCE.- Los servicios de fisioterapia, rehabilitación y demás terapias complementarias se sujetarán a evaluación previa y objetivos terapéuticos individualizados.

CUADRAGÉSIMA SÉPTIMA.- RESULTADOS.- La respuesta dependerá de la condición clínica, frecuencia, evolución y cumplimiento de ejercicios o instrucciones domiciliarias.

No se garantiza recuperación funcional total.

CUADRAGÉSIMA OCTAVA.- INGRESO.- MEDIPET podrá requerir antes del ingreso:

• Identificación del animal;

• Esquema sanitario vigente;

• Desparasitación;

• Información sobre conducta;

• Dieta;

• Medicamentos;

• Contacto de emergencia;

• Fecha y hora de retiro; y/o,

• Cualquier requisito sanitario establecido para el servicio.

CUADRAGÉSIMA NOVENA.- INFORMACIÓN CONDUCTUAL.- El Cliente deberá informar antecedentes de:

• Agresividad;

• Ansiedad por separación;

• Escapismo;

• Destrucción de objetos;

• Ingestión de cuerpos extraños;

• Intolerancia a otros animales;

• Fobias;

• Convulsiones;

• Problemas de movilidad; y/o,

• Cualquier comportamiento relevante.

QUINCUAGÉSIMA.- ENFERMEDAD DURANTE EL HOSPEDAJE.- Si el animal presenta signos de enfermedad durante el alojamiento, MEDIPET contactará al Cliente y podrá recomendar evaluación veterinaria. Cuando exista una emergencia y el Cliente no sea localizable, se aplicarán las reglas de estabilización previstas en estos Términos y Condiciones. El servicio de hospedaje no constituye por sí mismo hospitalización veterinaria.

QUINCUAGÉSIMA PRIMERA.- ALIMENTACIÓN.- El Cliente deberá informar dieta, cantidades, horarios y restricciones. Los alimentos o medicamentos entregados deberán encontrarse adecuadamente identificados.

QUINCUAGÉSIMA SEGUNDA.- INTERACCIÓN ENTRE ANIMALES.- Las actividades grupales estarán sujetas a evaluación conductual y compatibilidad. MEDIPET podrá separar a un animal si identifica conducta que comprometa su seguridad o la de otros.

QUINCUAGÉSIMA TERCERA.- RETIRO.- El animal deberá retirarse en la fecha y horario acordados. El retraso generará los cargos adicionales correspondientes conforme a la tarifa vigente informada.

QUINCUAGÉSIMA CUARTA.- FALTA DE RETIRO.- La falta de retiro no autoriza a MEDIPET a apropiarse, vender, donar, sacrificar o disponer unilateralmente del animal. MEDIPET podrá requerir formalmente al responsable su retiro y el pago de los valores generados, así como ejercer las acciones legales o administrativas que correspondan. Si existieren elementos que permitan presumir abandono, podrá poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente. Los gastos razonables de cuidado generados mientras subsista la custodia serán de cargo del responsable conforme corresponda legalmente.

QUINCUAGÉSIMA QUINTA.- ALCANCE.- El servicio podrá comprender baño, secado, corte, cepillado, limpieza y demás actividades específicamente contratadas.

QUINCUAGÉSIMA SEXTA.- CONDICIONES PREEXISTENTES.- El Cliente deberá informar problemas dermatológicos, heridas, masas, alergias, enfermedades cardíacas, enfermedades neurológicas, problemas articulares, ansiedad, agresividad y demás condiciones relevantes.

QUINCUAGÉSIMA SÉPTIMA.- NUDOS Y MANTO.- Cuando el manto presente nudos severos que impidan un tratamiento ordinario, MEDIPET podrá recomendar un corte distinto al inicialmente solicitado. Los cambios sustanciales de carácter estético requerirán autorización cuando sea razonablemente posible.

QUINCUAGÉSIMA OCTAVA.- HALLAZGOS.- Si durante el servicio se detectan lesiones, parásitos, masas, alteraciones dermatológicas u otros hallazgos, estos podrán comunicarse al Cliente. Dicha comunicación no constituirá diagnóstico veterinario salvo que exista evaluación profesional.

En caso de detectarse la presencia de ectoparásitos, incluyendo pulgas o garrapatas, MEDIPET informará al Cliente a la brevedad posible y solicitará su autorización para administrar al paciente un producto antiparasitario de acción rápida, cuando resulte procedente conforme a su condición; el costo del producto y de su administración será asumido por el Cliente y deberá ser cancelado al momento de retirar a la mascota.

QUINCUAGÉSIMA NOVENA.- EMERGENCIA DURANTE EL SERVICIO.- Ante una emergencia se aplicarán las reglas generales de estabilización. Las actuaciones no urgentes requerirán autorización.

SEXAGÉSIMA.- RIESGOS INHERENTES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD.- El Cliente declara conocer y aceptar que los servicios de peluquería, baño y demás procedimientos de higiene o estética, aun cuando sean ejecutados con los cuidados y protocolos adecuados, pueden ocasionar estrés o desencadenar la agudización, descompensación o exacerbación de enfermedades o condiciones preexistentes, incluyendo, entre otras, dolor articular en pacientes geriátricos o traumatológicos, descompensación de pacientes cardiópatas, exacerbación de enfermedades dermatológicas u oftalmológicas —incluyendo inflamación conjuntival asociada al uso de productos y agravamiento de signos de queratoconjuntivitis seca— y pérdida de piezas dentales previamente comprometidas por enfermedades odontológicas severas; por lo que el Cliente deberá informar previamente cualquier antecedente clínico relevante, sin que la sola materialización de estas complicaciones genere responsabilidad para MEDIPET cuando el servicio haya sido ejecutado conforme a los cuidados y protocolos aplicables, salvo que el daño sea directamente imputable a dolo, culpa, negligencia, impericia o incumplimiento atribuible a MEDIPET.

SEXAGÉSIMA PRIMERA.- SERVICIO DE TRANSPORTE.- Cuando MEDIPET preste transporte de animales, el Cliente deberá informar cualquier condición que requiera manejo especial. El animal podrá ser transportado utilizando jaulas, transportadoras, arneses u otros medios de seguridad apropiados según especie, tamaño, condición y comportamiento.

SEXAGÉSIMA SEGUNDA.- ENTREGA Y RECEPCIÓN.- MEDIPET podrá requerir identificación de la persona que entrega o recibe al animal. El servicio concluirá con la entrega al Cliente o persona autorizada en el lugar convenido.

SEXAGÉSIMA TERCERA.- REMISIÓN.- MEDIPET podrá recomendar la remisión cuando el paciente requiera un especialista, equipo, procedimiento, disponibilidad o nivel de atención no disponible en ese momento.

SEXAGÉSIMA CUARTA.- INFORMACIÓN DE REMISIÓN.- MEDIPET podrá proporcionar al centro receptor la información clínica pertinente necesaria para continuidad asistencial, observando la normativa aplicable.

SEXAGÉSIMA QUINTA.- TERMINACIÓN DE CUSTODIA.- Cuando el paciente sea remitido físicamente, deberá determinarse, cuando sea relevante, quién será responsable del transporte y desde qué momento el centro receptor asume materialmente su atención y custodia.

MEDIPET responderá por sus propias actuaciones dentro del ámbito temporal y material de su intervención.

SEXAGÉSIMA SEXTA.- SERVICIOS DE TERCEROS.- La recomendación de un especialista o establecimiento no constituye garantía del resultado de sus servicios.

La responsabilidad se determinará conforme a la intervención efectiva de cada participante.

SEXAGÉSIMA SEPTIMA.- PARTICIPACIÓN.- Determinados servicios podrán involucrar profesionales externos.

Cuando corresponda, MEDIPET deberá delimitar:

• quién diagnostica;

• quién prescribe;

• quién ejecuta el procedimiento;

• quién realiza seguimiento;

• quién informa al Cliente; y,

• cómo se factura el servicio.

La sola utilización de las instalaciones de MEDIPET no determinará por sí misma la existencia o inexistencia de relación laboral, dependencia profesional o responsabilidad institucional, circunstancias que se analizarán conforme a la realidad de la relación.

SEXAGÉSIMA OCTAVA.- ALCANCE.- Cuando MEDIPET preste asistencia para viajes nacionales o internacionales, su obligación se limitará a los servicios específicamente contratados.

SEXAGÉSIMA NOVENA.- REQUISITOS DE TERCEROS.- El Cliente reconoce que los requisitos de aerolíneas, países de destino, escalas, autoridades sanitarias y organismos de control pueden variar. Corresponde al Cliente proporcionar información correcta sobre fechas, destino, escalas, medio de transporte y demás datos relevantes.

SEPTUAGÉSIMA.- CERTIFICADOS.- MEDIPET únicamente podrá certificar hechos clínicos o sanitarios que puedan ser profesionalmente verificados.

No garantiza la admisión del animal por parte de una aerolínea, autoridad migratoria, aduanera, sanitaria o extranjera.

SEPTUAGÉSIMA PRIMERA.- VACUNACIÓN.- Antes de vacunar podrá realizarse una evaluación clínica destinada a identificar contraindicaciones aparentes. El Cliente deberá informar cualquier antecedente de reacciones adversas y declara conocer que, aun cuando la vacunación sea realizada conforme a los protocolos veterinarios aplicables, pueden presentarse reacciones propias de la respuesta individual del paciente, incluyendo hipersensibilidad, reacciones anafilácticas o formación de seromas en el sitio de inyección, sin que su sola aparición constituya evidencia de una actuación negligente o inadecuada por parte de MEDIPET.

SEPTUAGÉSIMA SEGUNDA.- EFICACIA.- La vacunación reduce riesgos conforme a las características del producto y respuesta inmunitaria, pero no constituye garantía absoluta de inmunidad.

SEPTUAGÉSIMA TERCERA.- MICROCHIP.- Cuando se implante un dispositivo de identificación, MEDIPET registrará la información que corresponda conforme al sistema aplicable. El Cliente declara que conoce que pueden presentarse reacciones propias de la respuesta individual del paciente, como rechazo al material o migración del implante. Y además acepta que será responsable de mantener actualizados sus datos cuando dicha actualización dependa de él.

SEPTUAGÉSIMA CUARTA.- AISLAMIENTO.- MEDIPET podrá disponer aislamiento cuando exista sospecha o confirmación de enfermedad infectocontagiosa.

SEPTUAGÉSIMA QUINTA.- MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD.- El Cliente deberá cumplir instrucciones de ingreso, circulación, contacto y demás medidas de bioseguridad establecidas por MEDIPET.

SEPTUAGÉSIMA SEXTA.- RIESGO DE CONTAGIO.- MEDIPET adoptará medidas razonables de prevención. Sin embargo, en ambientes clínicos no puede eliminarse absolutamente toda posibilidad de exposición a agentes infecciosos. La existencia de un contagio no determinará por sí sola responsabilidad, la cual deberá analizarse conforme a las medidas efectivamente adoptadas y el nexo causal.

SEPTUAGÉSIMA SÉPTIMA.- ALTA MÉDICA.- El profesional tratante determinará cuándo el paciente puede continuar su recuperación fuera de hospitalización.

SEPTUAGÉSIMA OCTAVA.- ALTA VOLUNTARIA.- Si el Cliente decide retirar al paciente contra recomendación profesional, MEDIPET procurará documentar:

• Condición clínica;

• Recomendación efectuada;

• Riesgos explicados;

• Alternativas;

• Signos de alarma; y,

• Decisión voluntaria.

El alta voluntaria no constituye exoneración respecto de actuaciones anteriores imputables a MEDIPET. MEDIPET no responderá por consecuencias causalmente derivadas de la decisión del Cliente de interrumpir la atención recomendada.

SEPTUAGÉSIMA NOVENA.- NEGATIVA A SERVICIOS.- Cuando el Cliente rechace un examen, hospitalización, cirugía, tratamiento o recomendación clínicamente relevante, podrá requerirse que documente su negativa informada.

OCTOGÉSIMA.- CARÁCTER EXCEPCIONAL.- La eutanasia será ejecutada únicamente cuando resulte legal y profesionalmente procedente.

OCTOGÉSIMA PRIMERA.- CONSENTIMIENTO REFORZADO.- Antes de ejecutar una eutanasia deberá verificarse, en la medida razonablemente posible:

• Identidad de quien autoriza;

• Legitimidad para adoptar la decisión;

• Identidad del paciente;

• Condición clínica;

• Fundamento profesional;

• Alternativas razonables, cuando existan;

• Carácter irreversible del procedimiento; y,

• Destino posterior del cuerpo.

OCTOGÉSIMA SEGUNDA.- PROCEDIMIENTO.- La eutanasia se realizará utilizando técnicas y medicamentos compatibles con las reglas profesionales y de bienestar animal aplicables.

OCTOGÉSIMA TERCERA.- DESTINO DEL CUERPO.- El Cliente deberá seleccionar entre las alternativas legalmente disponibles ofrecidas por MEDIPET. MEDIPET no dispondrá del cuerpo para una finalidad distinta sin autorización o fundamento legal.

OCTOGÉSIMA CUARTA.- COMUNICACIÓN.- Ante el fallecimiento de un paciente, MEDIPET intentará comunicarlo oportunamente al Cliente mediante los datos proporcionados.

OCTOGÉSIMA QUINTA.- NECROPSIA.- Cuando exista interés clínico, diagnóstico o jurídico, podrá proponerse una necropsia. Salvo obligación legal o disposición de autoridad competente, requerirá autorización.

OCTOGÉSIMA SEXTA.- CUSTODIA TEMPORAL.- MEDIPET podrá establecer condiciones razonables para la conservación temporal del cuerpo mientras el Cliente define su destino. Los servicios adicionales serán facturados conforme al tarifario aplicable.

OCTOGÉSIMA SEPTIMA.- OBLIGACIÓN DE RETIRO.- El Cliente deberá retirar al animal cuando exista alta médica o haya concluido el servicio contratado.

OCTOGÉSIMA OCTAVA.- REQUERIMIENTO.- Ante la falta de retiro, MEDIPET podrá contactar y requerir al Cliente mediante los medios registrados.

OCTOGÉSIMA NOVENA.- PROHIBICIÓN DE DISPOSICIÓN ARBITRARIA.- La existencia de valores pendientes no faculta a MEDIPET para sacrificar, vender, donar o disponer unilateralmente del animal. Cuando existan indicios de abandono, MEDIPET podrá acudir a las autoridades competentes y ejercer las acciones legales correspondientes para recuperar los valores adeudados.

NONAGÉSIMA.- TARIFAS.- Los servicios se facturarán conforme a las tarifas vigentes al momento de su prestación, salvo precio expresamente acordado.

NONAGÉSIMA PRIMERA.- NATURALEZA DEL PRESUPUESTO.- Salvo que expresamente se indique que constituye precio fijo, el presupuesto médico será una estimación basada en las necesidades previsibles al momento de su emisión.

Podrá variar si:

• Cambia la condición clínica;

• Aparecen complicaciones;

• Se requieren nuevas pruebas;

• Aumenta el tiempo de hospitalización;

• Se modifican medicamentos o insumos;

• Aparecen hallazgos no previstos; o,

• Se requieren intervenciones adicionales autorizadas.

NONAGÉSIMA SEGUNDA.- AUTORIZACIÓN DE COSTOS ADICIONALES.- MEDIPET procurará obtener autorización antes de generar costos sustanciales no contemplados. Las actuaciones estrictamente necesarias en una emergencia se sujetarán al límite económico autorizado cuando exista y a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones.

NONAGÉSIMA TERCERA.- ANTICIPOS.- MEDIPET podrá exigir anticipos antes de hospitalización, cirugía, procedimientos, hospedaje u otros servicios.

El anticipo será imputado a la liquidación final.

NONAGÉSIMA CUARTA.- FACTURACIÓN.- La factura será emitida conforme a la normativa tributaria y a los datos proporcionados por el Cliente.

NONAGÉSIMA QUINTA.- VALORES PENDIENTES.- Los valores vencidos podrán ser cobrados mediante los mecanismos extrajudiciales, de mediación o judiciales legalmente permitidos. MEDIPET no condicionará indebidamente la integridad o bienestar del animal al pago de obligaciones vencidas ni utilizará mecanismos de cobro contrarios a la normativa aplicable.

NONAGÉSIMA SEXTA.- CRITERIO GENERAL.- La responsabilidad derivada de los servicios deberá determinarse considerando:

• La obligación asumida;

• La conducta efectivamente desplegada;

• El estándar profesional exigible;

• El daño efectivamente producido; y,

• La relación causal.

NONAGÉSIMA SEPTIMA.- RIESGOS INHERENTES.- MEDIPET no responderá por un resultado desfavorable cuando este corresponda exclusivamente a:

• Evolución natural de una enfermedad;

• Condición preexistente;

• Complicación inherente no imputable a actuación culposa;

• Información relevante omitida por el cliente;

• Incumplimiento comprobado de indicaciones; o,

• Hecho jurídicamente atribuible a un tercero, siempre que medipet haya cumplido sus propias obligaciones.

NONAGÉSIMA OCTAVA.- RESPONSABILIDAD PROPIA.- Ninguna aceptación contractual libera a MEDIPET de responder por incumplimientos que legalmente le sean imputables.

NONAGÉSIMA NOVENA.- TERCEROS.- Cuando participen terceros, la responsabilidad será determinada conforme a la naturaleza de la relación jurídica y la actuación efectiva de cada interviniente.

CENTÉSIMA.- EVENTOS EXTRAORDINARIOS.- Ninguna parte será responsable por incumplimientos directamente causados por acontecimientos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor en los términos de la legislación ecuatoriana. MEDIPET adoptará medidas razonables para proteger a los pacientes bajo su custodia y restablecer sus servicios cuando resulte posible.

CENTÉSIMA PRIMERA.- REGISTRO.- MEDIPET mantendrá registros clínicos conforme a sus obligaciones profesionales, regulatorias, contractuales y documentales.

CENTÉSIMA SEGUNDA.- CONTENIDO.- Según el servicio prestado, la documentación podrá incluir:

• anamnesis;

• examen físico;

• diagnósticos diferenciales y/o definitivos;

• resultados;

• prescripciones;

• evolución;

• procedimientos;

• fichas preanestésicas;

• fichas anestésicas;

• fichas quirúrgicas;

• autorizaciones;

• comunicaciones clínicamente relevantes; y,

• alta.

CENTÉSIMA TERCERA.- INTEGRIDAD Y TRAZABILIDAD.- Las correcciones deberán preservar, cuando resulte técnicamente aplicable, la integridad, autenticidad y trazabilidad del registro.

CENTÉSIMA CUARTA.- ACCESO Y COPIAS.- El Cliente legitimado podrá solicitar acceso o copia de la información que legalmente le corresponda, observando derechos de terceros, deberes de confidencialidad, obligaciones de conservación y normativa aplicable.

CENTÉSIMA QUINTA.- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

HOSPITAL VETERINARIO MEDIPET será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente en el marco de la relación con sus clientes, salvo aquellos tratamientos respecto de los cuales actúe jurídicamente en una calidad distinta.

CENTÉSIMA SEXTA.- DATOS TRATADOS.- MEDIPET podrá tratar, en función de cada servicio:

• Datos identificativos;

• Datos de contacto;

• Información de facturación;

• Información contractual;

• Comunicaciones;

• Información necesaria para identificar al responsable del animal;

• Fotografías, grabaciones o documentos cuando exista una finalidad legítima; y,

• Demás información necesaria para ejecutar la relación contractual o cumplir obligaciones legales.

La información clínica del animal no constituye por sí sola dato personal del animal. Sin embargo, los registros podrán contener datos personales de sus responsables y deberán protegerse conforme a la legislación aplicable.

CENTÉSIMA SÉPTIMA.- FINALIDADES.- Los datos podrán tratarse para:

• Prestar los servicios contratados;

• Gestionar citas;

• Identificar al cliente;

• Mantener registros;

• Gestionar facturación y cobro;

• Realizar seguimiento;

• Gestionar hospitalización;

• Efectuar remisiones;

• Atender reclamos;

• Cumplir obligaciones legales;

• Proteger derechos;

• Mantener la seguridad de instalaciones; y,

• Ejecutar otras finalidades legítimas debidamente informadas.

CENTÉSIMA OCTAVA.- BASES DE LEGITIMACIÓN.- Cada tratamiento se sustentará en la base jurídica que corresponda, incluyendo ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo cuando proceda o consentimiento cuando este sea jurídicamente necesario.

CENTÉSIMA NOVENA.- DESTINATARIOS.- MEDIPET podrá comunicar datos personales, cuando resulte necesario y jurídicamente procedente, a:

• Laboratorios;

• Profesionales veterinarios;

• Centros de referencia;

• Proveedores tecnológicos;

• Procesadores de pagos;

• Proveedores de facturación;

• Autoridades competentes; y,

• Demás destinatarios necesarios para la ejecución de los servicios.

CENTÉSIMA DÉCIMA.- DERECHOS DE LOS TITULARES.- Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana mediante el canal establecido por MEDIPET:

Correo electrónico: administración@medipet.com.ec

CENTÉSIMA DÉCIMA PRIMERA.- SEGURIDAD.- MEDIPET implementará medidas técnicas, organizativas y jurídicas razonables y proporcionales destinadas a proteger los datos personales.

CENTÉSIMA DÉCIMA SEGUNDA.- CONSERVACIÓN.- Los datos serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades, obligaciones legales, contractuales y probatorias correspondientes.

CENTÉSIMA DÉCIMA TERCERA.- USO CLÍNICO.- MEDIPET podrá obtener imágenes del paciente cuando sean necesarias para documentar evolución, lesiones, procedimientos, identificación o atención clínica.

CENTÉSIMA DÉCIMA CUARTA.- USOS PUBLICITARIOS O COMERCIALES.- La utilización de imágenes para publicidad, redes sociales, campañas, promoción comercial u otras finalidades distintas de la atención no se presumirá autorizada por la aceptación de estos Términos y Condiciones. Cuando corresponda legalmente, se solicitará autorización independiente.

CENTÉSIMA DÉCIMA QUINTA.- DOCENCIA E INVESTIGACIÓN.- La utilización con fines científicos, académicos o docentes deberá observar la legislación aplicable y las medidas de anonimización o autorización que correspondan.

CENTÉSIMA DÉCIMA SEXTA.- VIDEOVIGILANCIA.- Las instalaciones de MEDIPET podrán contar con sistemas de videovigilancia destinados exclusivamente a garantizar la seguridad de las personas, los pacientes veterinarios, el personal, los bienes y el control de acceso a las instalaciones.

Las grabaciones serán tratadas conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y conservadas únicamente durante el tiempo necesario para cumplir dichas finalidades o las obligaciones legales aplicables.

CENTÉSIMA DÉCIMA SÉPTIMA.- CANALES AUTORIZADOS.- El Cliente autoriza el uso de los datos de contacto proporcionados para comunicaciones relacionadas con:

• Citas;

• Resultados;

• Evolución;

• Presupuestos;

• Hospitalización;

• Recordatorios;

• Facturación;

• Instrucciones; y,

• Ejecución de los servicios.

CENTÉSIMA DÉCIMA OCTAVA.- WHATSAPP Y MENSAJERÍA.- Cuando el Cliente utilice WhatsApp u otro canal de mensajería para comunicarse con MEDIPET, acepta su utilización para comunicaciones relacionadas con el servicio. Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a la base jurídica correspondiente y, cuando sea necesario, a consentimiento independiente.

CENTÉSIMA DÉCIMA NOVENA.- ACTUALIZACIÓN DE CONTACTOS

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos.

MEDIPET no responderá por imposibilidad de comunicación causada por datos incorrectos o desactualizados.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA.- FINALIDAD.- MEDIPET mantendrá medidas razonables de seguridad, contención, supervisión y custodia destinadas a prevenir el escape o extravío de las mascotas durante los servicios de hospitalización, hotel, guardería y demás actividades que impliquen su permanencia bajo cuidado de MEDIPET. No obstante, el Cliente reconoce que, debido al comportamiento propio e imprevisible de los animales, un escape puede producirse excepcionalmente aun cuando las instalaciones, sistemas de seguridad y actuación del personal sean adecuados. El Cliente deberá informar previamente cualquier antecedente de fuga, ansiedad, agresividad, temor, capacidad para saltar o trepar, reacción imprevisible o circunstancia que incremente este riesgo. En caso de escape o extravío, MEDIPET informará al Cliente a la brevedad posible y activará inmediatamente las medidas razonables de búsqueda y recuperación disponibles. La sola ocurrencia del escape no determinará responsabilidad de MEDIPET cuando se acredite el cumplimiento de las medidas de seguridad y custodia aplicables, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda cuando el hecho sea directamente imputable al incumplimiento de dichas obligaciones por parte de MEDIPET.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA PRIMERA- PRESENTACIÓN.- El Cliente podrá presentar observaciones o reclamos a través de:

Correo: administracion@medipet.com.ec

Dirección: El Condor OE4-192 y Av. Edmundo Carvajal

El reclamo deberá contener información suficiente para identificar el paciente, servicio, fecha y hechos relevantes.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA SEGUNDA.- INVESTIGACIÓN.- Para resolver el reclamo, MEDIPET podrá revisar:

• Historia clínica;

• Registros hospitalarios;

• Fichas anestésicas;

• Informes quirúrgicos;

• Resultados;

• Comunicaciones;

• Registros audiovisuales disponibles legítimamente; y,

• Información proporcionada por el personal involucrado.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA TERCERA.- RESPUESTA.- MEDIPET dará tratamiento al reclamo dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable o, cuando no exista plazo específico, dentro de un período razonable conforme a la complejidad del caso.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA CUARTA.- CONTENIDO INSTITUCIONAL.- Las marcas, diseños, material gráfico, protocolos internos, contenidos del sitio web y demás elementos protegibles pertenecientes a MEDIPET no podrán ser utilizados sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Los documentos entregados al Cliente podrán utilizarse para la finalidad para la cual fueron emitidos.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA QUINTA.- PUBLICACIÓN Y ACCESO.- Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta pública en el sitio web oficial de MEDIPET: https://medipet.com.ec/terminos-y-condiciones/

MEDIPET procurará que el documento pueda consultarse de forma clara y accesible antes de la contratación de los servicios a los cuales resulte aplicable. La publicación en el sitio web tiene por finalidad permitir su conocimiento, consulta y conservación. La sola navegación por el sitio web de MEDIPET no implicará, por sí misma, aceptación de obligaciones contractuales relacionadas con servicios veterinarios no contratados.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA SEXTA.- IDENTIFICACIÓN DE VERSIONES.- Cada versión deberá contener, como mínimo:

• Fecha de aprobación;

• Fecha de entrada en vigencia; y,

• Cuando corresponda, identificación de la versión sustituida.

MEDIPET conservará las versiones anteriores durante el período jurídicamente pertinente, de forma que sea posible determinar cuál se encontraba vigente en una fecha determinada.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA SÉPTIMA.- MODIFICACIONES.- MEDIPET podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

• Incorporar reformas normativas o regulatorias;

• Adecuarlos a cambios en los servicios;

• Corregir disposiciones que hayan perdido vigencia o eficacia;

• Incorporar nuevos procedimientos o tecnologías;

• Fortalecer mecanismos de protección del cliente o del paciente;

• Modificar procesos administrativos u operativos; o,

• Atender requerimientos o recomendaciones de autoridades competentes.

Las modificaciones producirán efectos respecto de las relaciones contractuales celebradas a partir de la entrada en vigencia de la nueva versión. No alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a un servicio ya contratado, salvo que la modificación sea exigida por una norma imperativa, resulte más favorable al Cliente o sea expresamente acordada.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA OCTAVA.- INCORPORACIÓN.- Los presentes Términos y Condiciones podrán formar parte integrante de contratos, consentimientos, autorizaciones y demás instrumentos de MEDIPET mediante referencia expresa a su existencia y ubicación electrónica.

El documento específico deberá indicar, preferentemente:

• la denominación “Términos y Condiciones Generales de MEDIPET”;

• la dirección electrónica en la que se encuentran publicados; y,

• la declaración del Cliente de haber tenido acceso a ellos antes de contratar.

CENTÉSIMA VIGÉSIMA NOVENA.- CONDICIONES PARTICULARES.- Los presentes Términos y Condiciones regulan las disposiciones generales aplicables a los servicios de MEDIPET. Las condiciones específicas de cada servicio podrán constar en contratos, consentimientos, órdenes médicas, presupuestos, formularios u otros documentos particulares.

En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular respecto de la materia específicamente regulada, siempre que:

• No vulnere normas imperativas;

• No implique renuncia de derechos legalmente irrenunciables;

• No constituya cláusula abusiva; y,

• Resulte compatible con la naturaleza del servicio.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA.- CONSENTIMIENTOS INFORMADOS INDEPENDIENTES.- La incorporación contractual de estos Términos y Condiciones no constituye autorización automática para ejecutar procedimientos que requieran consentimiento específico.

MEDIPET deberá mantener las autorizaciones particulares correspondientes, especialmente para:

• Anestesia;

• Cirugía;

• Procedimientos invasivos de especial riesgo;

• Eutanasia;

• Remisiones que requieran autorización;

• Uso publicitario o comercial de imágenes;

• Procedimientos extraordinarios; y,

• Cualquier actuación que por su naturaleza requiera manifestación específica de voluntad.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA PRIMERA.- SISTEMA DOCUMENTAL.- La relación jurídica podrá estar integrada, según el servicio, por:

• El contrato de servicios veterinarios;

• Estos términos y condiciones;

• El consentimiento informado;

• La historia clínica veterinaria o las fichas médicas, preanestésicas, anestésicas, quirúrgicas u hospitalarias;

• El presupuesto aceptado;

• Las autorizaciones económicas;

• Las órdenes de tratamiento;

• Las altas médicas o voluntarias;

• Las autorizaciones de remisión;

• Los formularios de hotel, guardería, peluquería o transporte; y,

• Otras comunicaciones o autorizaciones con relevancia contractual cuya autenticidad pueda acreditarse.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA SEGUNDA.- ORDEN DE PREVALENCIA.- Cuando exista incompatibilidad, se aplicará el siguiente orden respecto de la materia específicamente regulada:

• a) normas legales imperativas;
• b) consentimiento informado o autorización específica respecto del procedimiento al que se refiere;
• c) condiciones particulares del contrato;
• d) presupuesto o autorización económica expresamente aceptada;
• e) estos Términos y Condiciones Generales; y,
• f) demás documentos operativos o informativos.

Este orden no podrá utilizarse para restringir derechos legalmente reconocidos al Cliente.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA TERCERA.- SEPARABILIDAD.- Si una disposición fuese declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las restantes conservarán su validez en cuanto puedan subsistir de manera independiente. La disposición afectada deberá interpretarse, cuando sea jurídicamente posible, de forma que preserve en mayor medida su finalidad lícita.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA CUARTA.- NO RENUNCIA.- La falta de ejercicio inmediato de un derecho reconocido en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo que el ordenamiento jurídico establezca expresamente otro efecto.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA QUINTA.- ORDENAMIENTO JURÍDICO ECUATORIANO.- Estos Términos y Condiciones y las relaciones jurídicas derivadas de los servicios prestados por MEDIPET se regirán por el ordenamiento jurídico de la República del Ecuador. Serán aplicables, según la naturaleza de cada relación y servicio, las normas constitucionales, civiles, contractuales, mercantiles, de protección de consumidores, protección de datos personales, sanidad animal, bienestar animal, normativa municipal y demás disposiciones regulatorias vigentes. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia anticipada a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA SEXTA.- RECLAMO DIRECTO.- Sin perjuicio del derecho de las partes de acudir a las autoridades competentes, MEDIPET procurará que las controversias relacionadas con sus servicios sean inicialmente sometidas a un procedimiento interno de revisión.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA SÉPTIMA.- NEGOCIACIÓN DIRECTA.- Las partes procurarán solucionar de buena fe cualquier controversia transigible mediante negociación directa. Esta disposición no limitará el derecho del Cliente de acudir a otras instancias cuando legalmente corresponda.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA OCTAVA.- MEDIACIÓN.- Las controversias susceptibles de transacción podrán ser sometidas voluntariamente a mediación ante un centro legalmente autorizado en Ecuador.

CENTÉSIMA TRIGÉSIMA NOVENA.- COMPETENCIA.- Cuando una controversia no sea solucionada mediante negociación o mediación, será conocida por los jueces o autoridades competentes conforme a las reglas de jurisdicción y competencia previstas en el ordenamiento jurídico ecuatoriano.

Ninguna disposición podrá interpretarse como imposición al consumidor de un fuero, domicilio o mecanismo que restrinja los derechos que legalmente le correspondan.

CENTÉSIMA CUADRAGÉSIMA.- ENTRADA EN VIGENCIA.- Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde el 22 de septiembre del 2026. Serán aplicables a los contratos y servicios que expresamente incorporen dicha versión durante su período de vigencia. Cuando una relación contractual se prolongue en el tiempo, la versión aplicable será aquella incorporada al respectivo contrato, salvo modificación válidamente acordada, disposición legal obligatoria o estipulación expresa en contrario.

CENTÉSIMA CUADRAGÉSIMA PRIMERA.- DISPONIBILIDAD.- La versión vigente estará publicada en: https://medipet.com.ec/terminos-y-condiciones/

MEDIPET podrá mantener disponibles versiones históricas o emitirlas a solicitud cuando resulte necesario determinar las condiciones aplicables a una contratación anterior.

DISPOSICIÓN FINAL.- Los presentes Términos y Condiciones Generales constituyen el régimen contractual general de MEDIPET y deberán interpretarse conjuntamente con los contratos, consentimientos informados, autorizaciones, presupuestos y demás condiciones particulares correspondientes a cada servicio. Su publicación en el sitio web oficial de MEDIPET tiene por finalidad facilitar su acceso, consulta, reproducción y conservación.

La sola navegación por el sitio web de MEDIPET no implica aceptación de estos Términos y Condiciones respecto de servicios veterinarios o complementarios no contratados. La vinculación contractual se producirá cuando estos Términos y Condiciones sean incorporados por referencia al contrato, consentimiento, autorización, formulario, instrumento electrónico u otro mecanismo jurídicamente válido que permita acreditar la manifestación de voluntad del Cliente.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituirá aquellos consentimientos informados específicos que deban obtenerse atendiendo a la naturaleza, alcance y riesgo de cada procedimiento.

Fecha de aprobación: 18 de septiembre del 2026

Fecha de entrada en vigencia: 22 de septiembre del 2026